TALLER
Generalmente se piensa que las
relaciones de las empresas u organizaciones (tanto grandes
como pequeñas), con sus clientes (front office) y entre los compañeros de trabajo
(back office) son sencillas y por todos conocidas. No todo es tan fácil, es por
ello que a través de esta experiencia, donde se toma en cuenta la identidad e
idiosincrasia regional, se pretende revisar aquellos conceptos, reglas y normas
de etiqueta empresarial, que se aplican para mejorar y hacer más sencillos y
fáciles nuestras relaciones con el entorno, y desenvolvernos en una sociedad
que cada día nos exige más.
A su vez, se refresca la aplicación
de usos y costumbres del entorno laboral que puedan servir al mejoramiento de
la calidad y eficiencia.
Dirigido a: Profesionales en las áreas de Relaciones
Institucionales, Relaciones Públicas, Eventos, Dirección y Asistencia
Ejecutiva, Atención al público/cliente, Protocolo, Secretaría, Recepción, y
toda persona interesada en desempeñarse efectivamente en diferentes tipos de
eventos sociales.
Contenido Programático
CONTEXTO Y DEFINICIONES PRELIMINARES
Origen, significado e importancia del
protocolo, ceremonial y etiqueta social y ejecutiva.
Definiciones de los términos:
anfitrión, misión, visión, valores y ética en la empresa.
LA IMAGEN CORPORATIVA
La imagen corporativa como elemento
originario de las relaciones interpersonales
Características personales y
profesionales para el fortalecimiento de la imagen corporativa.
EL “SABER SER”
El ser y la imagen interior
La seguridad en uno mismo
La naturalidad, simpatía, tacto, el
sentido del humor.
Los principios de la diplomacia
aplicados a tu vida diaria
EL VESTUARIO Y LA ADECUACION PSICOLÓGICA
¿Qué es la elegancia?
¿Qué es ser elegante?
La elección de las prendas de vestir
¿Viernes casual? Normas y
sugerencias a seguir
PRESENTAR Y PRESENTARSE EN EL MUNDO EMPRESARIAL
Las presentaciones
El saludo en diversas culturas
Manejo de la corporalidad y expresión
Las tarjetas de presentación
El desenvolvimiento social
LA COMUNICACIÓN
Definición, elementos y reglas.
La comunicación interpersonal en la
empresa
Reglas de la expresión verbal
El saber hablar en público y al
público.
Los discursos, su naturaleza y clases
Comunicación no verbal:
características
El lenguaje del cuerpo
Presentación de informes convincente
COMPORTAMIENTO EMPRESARIAL
Comportamiento en la oficina y en
reuniones: Normas de etiqueta ejecutiva
Los actos en la empresa: carácter de
los actos.
Normas de protocolo en las reuniones
Comportamiento
Invitado/anfitrión: ¿Qué hacer cuando
se es invitado?
¿Qué hacer cuando ocupamos el puesto de anfitrión?
ACTIVIDADES SOCIALES
Las comidas de negocios y otros actos
sociales
Comportamiento
Etiqueta de la mesa: orden de
precedencia, postura adecuada, reglas básicas sobre el comer y beber.
Actuar como invitado
Actuar como anfitrión
Otros actos sociales en el mundo
empresarial
VIAJES DE NEGOCIOS, CONGRESOS, FERIAS
La etiqueta al viajar
Ferias y congresos
Los viajes de negocios
EL USO DEL INTERNET Y EL PROTOCOLO
El carácter vinculante
El uso y abuso
Cuando se debe apagar el celular
Prevención de delitos electrónico
La generación de un Código de
Vestimenta para la empresa
Facilitador:
Rómulo Ferrer Licenciado en
Estudios Internacionales de la UCV (1983), con especialización en Turismo y
Eventos. Director Asociado de Capital Intelectual Lat. C.A (España -
Venezuela), filial de Logical XXI Corp. (USA).
Maria Cristina Maldonado Invitada especial.
Precio General: 22.000 Bs |
Afiliados: 19.800 Bs | Estudiantes: 18.700 Bs
(Precios ya incluyen IVA)
Inversión Incluye: Almuerzo,
refrigerios, certificado de asistencia (ISO 9001 – 2000) y estacionamiento.
Dirección: Av. Andrés Eloy
Blanco, Edif. Cámara de Comercio, Los Caobos, Caracas.
¿Para formalizar inscripciones?:
1) Llenar planilla de inscripción
online (Clic aquí)
2) Formas de pago: Transferencias,
depósitos, cheques, efectivo.
Mayor información: capacitacion@lacamaradecaracas.org.ve
(0212) 571.32.22 ext. 120
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