Soluciones de comercio electrónico de
transformaron la experienci
Amadeus, proveedor tecnológico de referencia para la
industria mundial del viaje, ha sido elegido por Lufthansa, la mayor aerolínea de Europa y compañía de bandera
de Alemania, para potenciar el proceso de compra, reserva y modificación de
reserva en los nuevos portales de la aerolínea, a través de su gama de
soluciones de comercio electrónico de última generación.
Lufthansa.com, que recibe más
de 210 millones de visitas anuales, cuenta ahora con un flujo de compra y
reserva totalmente modernizado que optimizará la experiencia de compra de los
usuarios al mejorar la navegación y la claridad en precios. Asimismo, el nuevo
portal ha sido diseñado para incrementar notablemente la capacidad comercial
tanto de su negocio nacional como del internacional.
Los usuarios se beneficiarán ahora de recomendaciones personalizadas y
de una gama más amplia de opciones de viaje, acordes con sus intereses
específicos. Además, recibirán ofertas personalizadas basadas en su perfil de
viajero frecuente, su par de ciudades preferente y su país de residencia. Estas
ofertas abarcarán productos y servicios adicionales relevantes, tales como la
reserva anticipada de asientos, el alquiler de vehículos, la venta de billetes
de tren o servicios complementarios, como la selección de asientos contiguos a
la salida de emergencia o asientos con espacio adicional para las piernas. Esto
permitirá a los usuarios planificar sus trayectos en función de sus
preferencias en una única experiencia de compra totalmente integrada, que ha
sido diseñada para ofrecer una gran sencillez de navegación en todo momento.
Todo el proceso será gestionado de forma sutil por los usuarios, garantizando
que mantengan en todo momento el control de los diferentes servicios que puedan
necesitar o desear.
Asimismo, Lufthansa podrá actualizar de forma dinámica su oferta de
contenido online de
acuerdo con parámetros específicos —como el horario o la época del año— o una
ocasión particular —como el día de San Valentín—, adaptando así su oferta
consecuentemente. Gracias a estas nuevas prestaciones, la aerolínea ganará en
agilidad, ya que podrá modificar con inmediatez el comportamiento y contenido
en Internet a través de reglas de negocio ajustables a fin de satisfacer las
expectativas de los usuarios. A su vez, todo esto constituirá un gran ahorro de tiempo y costes para Lufthansa, dado que
reduce su dependencia del desarrollo de software y ayuda a la aerolínea a
mejorar sus ventas a los consumidores a través de una experiencia digital
unificada.
Christian Tillmans, VP Global Sales y Key
Account Management de Deutsche Lufthansa AG, señaló: “La implantación de las soluciones de comercio electrónico de Amadeus nos
garantiza que podamos brindar a nuestros clientes una experiencia de compra
online más sencilla y personal cada vez que visitan nuestro portal
Lufthansa.com. Ahora nuestra página web ofrece un acceso sin igual a nuestros
productos y servicios de viaje y nos permite responder a las necesidades de
cada pasajero con un marcado énfasis en la variedad de elección y transparencia
en los precios en cada paso del proceso. Además, el usuario ostenta el control
total del proceso de compra, desde el principio hasta el final, algo que
también nos brinda la oportunidad de aumentar la eficacia de nuestras ventas a
los clientes”.
Julia Sattel, Senior VP de Airline IT en
Amadeus IT Group, afirmó: “Nos sentimos
satisfechos de que nuestra tecnología apoye la evolución de la estrategia de
comercio electrónico de Lufthansa. El hecho de contar con una capacidad
avanzada de personalización y comercialización supone un factor cada vez más
importante para las aerolíneas en todo el mundo y los pasajeros del siglo XXI
desean poder adaptar sus itinerarios de viaje a sus preferencias más
particulares. El nuevo portal Lufthansa.com refuerza nuestra alianza con una de
las aerolíneas más destacadas del mundo. Asimismo, pone de manifiesto nuestro
afán por ser el socio preferente de las aerolíneas en su innovación digital,
apoyando sus estrategias online para agilizar su capacidad de distribución y,
en última instancia, ofrecer un mejor servicio al usuario”.
Amadeus e-Personalise, utilizada en el diseño de la nueva página web de Lufthansa, es una de las diferentes soluciones que apoyan la
estrategia online de la compañía alemana, entre las que también se encuentran: Amadeus e-Retail (la herramienta de
reserva online para aerolíneas más utilizada del mundo); Amadeus Flex Pricer (que brinda a los usuarios las opciones de
viaje más relevantes en materia de tarifas aéreas); Amadeus Cars Plus (una innovadora solución de alquiler de vehículos)
y Amadeus Digital Design Services
(que permite a las aerolíneas personalizar por completo la apariencia y
funcionalidad de sus portales).
Como parte del proyecto de implantación, Amadeus se aseguró que Lufthansa.com pasase las pruebas y controles de calidad más
amplios y rigurosos; un proceso durante el cual se han realizado más de 6.000 pruebas. Los modernizados procesos
para la compra, reserva y modificación de reserva en Lufthansa.com ya están a
disposición de los usuarios en todo el mundo en 12 idiomas diferentes y 98
mercados en todo el mundo.
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